KONDIGO S. R. O. – KOMPLEXNÁ STAROSTLIVOSŤ O NEHNUTEĽNOSTI
Všeobecné obchodné podmienky
Verzia 6.0 platné a účinné od 1. 11. 2026 nahrádzajú verziu 5.2 z 2. 9. 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Kondigo s. r. o. ako poskytovateľom služieb a jej zákazníkmi pri poskytovaní služieb starostlivosti o nehnuteľnosti.
Článok I. Poskytovateľ, objednávateľ a predmet VOP
Obchodné meno: Kondigo s. r. o.
Sídlo: Banská Belá 141, 966 15 Banská Belá, Slovenská republika
IČO / DIČ: 57 826 668 / 2123225907
IČ DPH: SK2123225907 – registrácia podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty; poskytovateľ nie je platiteľom DPH
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 57356/S
Kontakt: info@kondigo.sk | +421 911 430 777 | www.kondigo.sk
Reklamácie a odstúpenie: e-mailom na info@kondigo.sk alebo písomne na adresu sídla
1.1 Poskytovateľom je spoločnosť uvedená v tabuľke vyššie (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „Kondigo“).
1.2 Objednávateľom je fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“), alebo fyzická či právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „podnikateľ“); spolu ďalej len „Objednávateľ“.
1.3 Predmetom VOP je poskytovanie týchto služieb v rozsahu dohodnutom v konkrétnej objednávke:
umývanie okien a solárnych panelov – okná, presklené plochy, výklady a komerčné presklenia, solárne a fotovoltické panely, doplnkovo čistenie vnútorných žalúzií;
upratovanie nehnuteľností – firmy a kancelárie, byty a domy, pravidelné, jednorazové a generálne upratovanie, upratovanie po rekonštrukcii, upratovanie vchodov bytových domov, príprava ubytovania medzi hosťami (Airbnb turn-over), vysávanie podláh ako samostatná služba;
údržba exteriéru a záhrady – kosenie, údržba živých plotov, tlakové čistenie dlažby, odvoz bioodpadu;
servis nehnuteľnosti – drobné opravy, montáž nábytku, drobné inštalatérske opravy, vypratávanie a sťahovanie;
maľovanie a ošetrenie – maľovanie interiéru, ošetrenie a maľovanie fasády;
špeciálne služby – tepovanie a čistenie kobercov, sedačiek, čalúneného nábytku a matracov, vrátane parného čistenia.
1.4 Poskytovateľ nevykonáva činnosti, na ktoré sa vyžaduje osobitné oprávnenie alebo odborná spôsobilosť, ktorú nemá (najmä zásahy do elektroinštalácie, plynových zariadení a vyhradených technických zariadení), ani výškové práce s použitím lán, lešenia alebo plošín.
1.5 Ustanovenia potvrdenej cenovej ponuky, objednávky alebo písomnej zmluvy majú prednosť pred týmito VOP. Odchýlky v neprospech spotrebiteľa od ustanovení zákona, ktoré ho chránia, nie sú prípustné.
Článok II. Dopyt, cenová ponuka a uzavretie zmluvy
2.1 Dopyt odoslaný cez formulár na www.kondigo.sk, e-mailom alebo telefonicky je nezáväzný. Odoslaním dopytu nevzniká Objednávateľovi povinnosť službu objednať ani Poskytovateľovi povinnosť ju vykonať.
2.2 Na základe dopytu pripraví Poskytovateľ cenovú ponuku s opisom rozsahu prác, cenou, predpokladaným termínom a prípadnými osobitnými podmienkami. Pred jej vypracovaním môže Poskytovateľ vykonať bezplatnú obhliadku alebo požiadať o fotografie miesta realizácie.
2.3 Zmluva vzniká, keď Objednávateľ cenovú ponuku prijme a Poskytovateľ objednávku potvrdí e-mailom alebo písomne s uvedením dohodnutého rozsahu, ceny a termínu (ďalej len „potvrdenie objednávky“). Pri pravidelných službách môže byť uzavretá samostatná písomná zmluva.
2.4 Pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytne Poskytovateľ spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy informácie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a potvrdenie zmluvy spolu s týmito VOP a poučením o odstúpení na trvanlivom nosiči (spravidla e-mailom vo formáte PDF).
Článok III. Cena a platobné podmienky
3.1 Cena služby sa určuje individuálne podľa rozsahu prác, stavu a prístupnosti nehnuteľnosti a technických požiadaviek. Záväzná je cena uvedená v potvrdení objednávky. Ceny uvedené v orientačných cenníkoch alebo propagačných materiáloch s označením „od“ sú informatívne.
3.2 Všetky ceny sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, DPH sa k cene nepripočítava.
3.3 Ak sa pri realizácii ukáže, že skutočný rozsah prác je podstatne väčší, ako bol opísaný v dopyte alebo zistený pri obhliadke, Poskytovateľ to Objednávateľovi oznámi pred vykonaním dodatočných prác. Cena za dodatočné práce sa účtuje len s predchádzajúcim súhlasom Objednávateľa; bez súhlasu Poskytovateľ vykoná práce v pôvodne dohodnutom rozsahu.
3.4 Poskytovateľ môže pre jednotlivé kategórie služieb určiť minimálnu cenu zákazky. Minimálna cena je vždy uvedená v cenovej ponuke. Ak cena dohodnutých prác minimálnu cenu nedosiahne, účtuje sa minimálna cena.
3.5 Zľava pri kombinácii služieb. Pri objednávke dvoch alebo viacerých služieb z rôznych kategórií podľa bodu 1.3 s celkovou cenou najmenej 200,00 € môže Poskytovateľ poskytnúť zľavu až do 20 % podľa rozsahu a kombinácie služieb. Zľava nie je automatická; jej výška je uvedená v cenovej ponuke a potvrdení objednávky. Ak Objednávateľ niektorú z kombinovaných služieb zruší, zľava sa prepočíta podľa zostávajúceho rozsahu; ak zostávajúce služby podmienky zľavy nespĺňajú, zľava zaniká a zostávajúce služby sa účtujú podľa ceny bez zľavy uvedenej v ponuke.
3.6 Úhrada sa vykonáva výlučne bezhotovostným bankovým prevodom na základe faktúry, ktorú Poskytovateľ zašle e-mailom po vykonaní prác. Splatnosť faktúry je 7 kalendárnych dní od jej vystavenia, ak nie je písomne dohodnuté inak. Pri pravidelných službách sa môže fakturovať mesačne, ak je to dohodnuté v ponuke alebo zmluve.
3.7 Poskytovateľ neprijíma platby v hotovosti ani platobnou kartou na mieste realizácie.
3.8 Pri omeškaní s úhradou má Poskytovateľ nárok na úroky z omeškania vo výške podľa príslušných právnych predpisov.
Článok IV. Súčinnosť Objednávateľa
4.1 Objednávateľ je povinný v dohodnutom čase:
zabezpečiť prístup do nehnuteľnosti a k miestu realizácie;
bezplatne sprístupniť tečúcu vodu, odtok odpadovej vody a elektrickú energiu (230 V), ak sú na výkon služby potrebné;
vopred upozorniť na známe riziká, poškodenia, citlivé alebo cenné predmety a materiály a na stavebné či technické zvláštnosti nehnuteľnosti;
odstrániť alebo zabezpečiť cenné, krehké a osobné veci (najmä peniaze, šperky, dokumenty), ak nie je ich manipulácia predmetom objednávky;
umožniť zaparkovanie vozidla Poskytovateľa v primeranej vzdialenosti od miesta realizácie, ak je to v danom mieste možné.
4.2 Ak Objednávateľ súčinnosť neposkytne a službu nemožno vykonať, postupuje sa podľa bodu 7.2.
Článok V. Osobitné podmienky jednotlivých služieb
5.1 Umývanie okien a solárnych panelov: Exteriér sa umýva systémom Pure Water, t. j. demineralizovanou vodou (TDS 0 ppm) bez chemických prípravkov, pomocou teleskopických tyčí zo zeme do výšky až 17 m, bez lán, lešenia a plošín; sklo sa nechá prirodzene uschnúť. Interiér sa umýva z rebríka; plošiny si Poskytovateľ neprenajíma. Solárne panely sa umývajú na pozemku aj na strechách, ak to umožňuje bezpečný prístup; spôsob prístupu sa dohodne v cenovej ponuke. Poskytovateľ nevykonáva montáž okien, opravy okenného kovania ani čistenie omietkových fasád.
5.2 Upratovanie: Rozsah upratovania sa určuje v cenovej ponuke, pri pravidelných službách aj frekvenciou a časom. Čistiace prostriedky a pomôcky zabezpečuje Poskytovateľ, ak nie je v ponuke uvedené inak. Pri službách, pri ktorých je to dohodnuté, pracuje Poskytovateľ podľa kontrolného zoznamu a vyhotovuje fotodokumentáciu. Odstránenie stavebného odpadu a sutiny nie je súčasťou upratovania po rekonštrukcii, ak nie je výslovne dohodnuté.
5.3 Tepovanie a čistenie kobercov, sedačiek, čalúnenia a matracov: Čistenie sa vykonáva na mieste u Objednávateľa alebo – pri kobercoch – aj zvozom do prevádzky Poskytovateľa. Pri zvoze sa koberce vyzdvihujú a vracajú spravidla v týždenných cykloch po úplnom vysušení a pri prevzatí sa označят visačkou s číslom objednávky. Schnutie trvá podľa materiálu spravidla 12 až 24 hodín, pri huňatých kobercoch a hrubých matracoch 24 až 48 hodín; pri čistení na mieste Objednávateľ zabezpečí vetranie a izbovú teplotu. Juta, sisal, morská tráva, hodváb, viskóza, bambus a ručne viazané orientálne alebo starožitné koberce nie sú vhodné na mokré čistenie. Ak Objednávateľ po upozornení na mokrom čistení takého materiálu trvá, potvrdí to písomne a Poskytovateľ nezodpovedá za zmeny vlastností materiálu, na ktoré upozornil (zrazenie vlákien, zmena textúry, vyblednutie alebo zapustenie farieb). Staré a chemicky fixované škvrny (napr. moč, krv, hrdza, farbivá) nemusí byť technologicky možné odstrániť.
5.4 Údržba exteriéru a záhrady: Pred kosením a záhradnými prácami Objednávateľ odstráni z pracovnej plochy cudzie predmety (najmä kamene, hračky, káble, kovové predmety, konáre, exkrementy) a upozorní na skryté prvky (najmä závlahové systémy, osvetlenie, káble). Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú predmetmi alebo prvkami, ktoré neboli odstránené ani oznámené a ktoré nemohol pri odbornej starostlivosti zistiť. Odvoz bioodpadu sa vykonáva, ak je dohodnutý v ponuke.
5.5 Servis nehnuteľností: Montáž nábytku sa vykonáva podľa návodu výrobcu; Poskytovateľ nezodpovedá za vady, chýbajúce diely alebo nevhodność nábytku a materiálu dodaného Objednávateľom. Materiál a náhradné diely zabezpečí strana určená v cenovej ponuke.
5.6 Vypratávanie a sťahovanie: Objednávateľ zabezpečí možnosť zaparkovať vozidlo v blízkosti vchodu do objektu a, ak nie je balenie predmetom objednávky, riadne zabalenie a označenie vecí. Poskytovateľ neprepravuje ani nelikviduje nebezpečný, toxický, infekčný alebo zákonom zakázaný odpad (napr. azbest, oleje, chemikálie, batérie). Poplatky za uloženie odpadu sa účtujú podľa cenovej ponuke.
5.7 Maľovanie interiéru a ošetrenie fasády: Pri maľovaní interiéru zabezpečí materiál Objednávateľ alebo Poskytovateľ podľa cenovej ponuky. Ošetrenie a maľovanie fasády zahŕňa chemické ošetrenie proti plesni, umytie čistou vodou, penetráciu a dvojnásobný náter; Poskytovateľ účtuje len prácu a materiál zabezpečuje Objednávateľ. Poskytovateľ nezodpovedá za vady spôsobené materiálom dodaným Objednávateľom, ak na jeho nevhodnosť upozornil alebo ak ju nemohol pri odbornej starostlivosti zistiť. Práce sa vykonávajú pri podmienkach (teplota, vlhkosť, zrážky) predpísaných výrobcom materiálu.
Článok VI. Počasie a zmena termínu zo strany Poskytovateľa
6.1 Exteriérové práce (najmä umývanie okien a panelov, tlakové čistenie, záhradné práce a práce na fasáde) závisia od počasia. Ak vonkajšia teplota klesne spravidla pod +3 až +5 °C, hrozí namŕzanie vody alebo to vylučujú zrážky či vietor, môže Poskytovateľ realizáciu bezplatne presunúť na najbližší vhodný termín.
6.2 Ak Poskytovateľ nemôže dohodnutý termín dodržať aj z iných vážnych dôvodov (napr. choroba, porucha techniky), oznámi to Objednávateľovi bez zbytočného odkladu a ponúkne náhradný termín. Ak náhradný termín Objednávateľovi nevyhovuje, môže od zmluvy bezplatne odstúpiť.
Článok VII. Zrušenie alebo presun termínu Objednávateľom
7.1 Objednávateľ môže dohodnutý termín bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom, a to e-mailom, písomne alebo telefonicky.
7.2 Ak Objednávateľ zruší alebo presunie termín neskôr ako 24 hodín pred začiatkom, alebo ak v dohodnutom čase nezabezpečí prístup či súčinnosť a službu nemožno vykonať (márny výjazd), má Poskytovateľ nárok na paušálnu náhradu nákladov vo výške 30,00 €, ak nie je v cenovej ponuke uvedené inak.
7.3 Náhrada podľa bodu 7.2 sa neuplatní, ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy v lehote podľa článku VIII; v takom prípade platí bod 8.4.
Článok VIII. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
8.1 Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku (napr. e-mailom, telefonicky, cez web) alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, lehota je 30 dní.
8.2 Odstúpenie spotrebiteľ oznámi jednoznačným vyhlásením e-mailom na info@kondigo.sk alebo listom na adresu sídla. Môže použiť vzorový formulár v prílohe týchto VOP, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošle pred jej uplynutím.
8.3 Ak spotrebiteľ chce, aby sa so službou začalo ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Poskytovateľ si od neho vyžiada výslovný súhlas so začatím poskytovania služby a vyhlásenie, že bol poučený o následkoch; pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov na trvanlivom nosiči. Po úplnom poskytnutí služby spotrebiteľ právo na odstúpenie stráca.
8.4 Ak spotrebiteľ odstúpi po začatí poskytovania služby podľa bodu 8.3, uhradí Poskytovateľovi cenu za plnenie skutočne poskytnuté do dňa doručenia odstúpenia, vypočítanú pomerne z celkovej dohodnutej ceny. Ak odstúpi pred začatím služby, nevzniká mu žiadna povinnosť platby.
8.5 Prijaté platby, na ktoré Poskytovateľovi po odstúpení nevznikol nárok, vráti Poskytovateľ do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ich spotrebiteľ uhradil, ak sa nedohodnú inak.
8.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je vykonanie naliehavej opravy alebo údržby, o ktorú sám výslovne požiadal, a v ďalších prípadoch ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z.
Článok IX. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
9.1 Poskytovateľ vykonáva služby bezpečným spôsobom, s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom rozsahu.
9.2 Prebierka. Odporúčame, aby Objednávateľ skontroloval vykonané práce pri ich odovzdaní za prítomnosti pracovníka Poskytovateľa a zjavné nedostatky uviedol hneď na mieste; Poskytovateľ ich môže odstrániť okamžite.
9.3 Uplatnenie reklamácie. Vadu služby možno vytknúť e-mailom na info@kondigo.sk, písomne na adresu sídla alebo telefonicky na +421 911 430 777 s následným e-mailovým potvrdením. Reklamácia má obsahovať meno Objednávateľa, číslo objednávky alebo faktúry, opis vady a podľa možnosti fotografie. Spotrebiteľ uplatní vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, v lehotách podľa Občianskeho zákonníka; čím skôr je vada oznámená, tým spoľahlivejšie ju možno posúdiť a odstrániť.
9.4 Vybavenie reklamácie. Poskytovateľ spotrebiteľovi bezodkladne vydá písomné (e-mailové) potvrdenie o vytknutí vady služby a určí lehotu na jej odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak Poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody.
9.5 Spôsob vybavenia. Oprávnená reklamácia sa vybaví spravidla bezplatným odstránením vady, najmä opätovným vykonaním dotknutej časti služby. Ak vadu nemožno odstrániť, má Objednávateľ nárok na primeranú zľavu z ceny, prípadne na ďalšie práva podľa Občianskeho zákonníka.
9.6 Podnikatelia. Objednávateľ – podnikateľ je povinný zjavné vady vytknúť pri prebierke a skryté vady písomne najneskôr do 24 hodín od ukončenia prác; na neskôr vytknuté vady nemusí Poskytovateľ prihliadať. Vzťahy s podnikateľmi sa riadia Obchodným zákonníkom.
9.7 Predchádzajúci stav a vlastnosti materiálov. Poskytovateľ nezodpovedá za vady a škody, ktoré vznikli v dôsledku stavu nehnuteľnosti alebo predmetov existujúcich pred začatím prác a nespôsobených Poskytovateľom, najmä popraskaných alebo oslabených skiel, spráchnivených či opotrebovaných rámov a tesnení, uvoľnených fasádnych prvkov, obkladov a dlažieb, poškodených škár a silikónov alebo zažratých nečistôt a škvŕn, ktoré nemožno odstrániť bežnými a šetrnými postupmi, ani za následky vlastností materiálov, na ktoré Poskytovateľ vopred upozornil. Poskytovateľ odporúča takýto stav pred začatím prác zdokumentovať (článok X).
9.8 Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zodpovednosť Poskytovateľa za škodu, ktorú spôsobil porušením svojich povinností. Škodu je Objednávateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu a podľa možnosti ju zdokumentovať.
Článok X. Fotodokumentácia a ochrana osobných údajov
10.1 Poskytovateľ je oprávnený v nevyhnutnom rozsahu vyhotoviť fotografie alebo videozáznam miesta realizácie a čistených predmetov pred, počas a po vykonaní prác. Záznam slúži ako doklad o stave pred prácami, na kontrolu kvality a na vybavenie reklamácií.
10.2 Fotodokumentáciu z interiéru alebo súkromného majetku Objednávateľa Poskytovateľ nepoužije na marketingové ani iné verejné účely bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu Objednávateľa.
10.3 Ak Objednávateľ zdokumentovanie stavu pred prácami odmietne, môže Poskytovateľ odmietnuť vykonanie úkonov s vyšším rizikom poškodenia (napr. mokré tepovanie citlivých materiálov).
10.4 Osobné údaje Poskytovateľ spracúva podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na www.kondigo.sk/ochrana-sukromia/.
Článok XI. Mimosúdne riešenie sporov a dozor
11.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@kondigo.sk.
11.2 Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR na www.economy.gov.sk. Subjekt môže návrh odmietnuť, ak bol podaný po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty.
11.3 Dozor nad dodržiavaním povinností na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, príslušný je Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj.
Článok XII. Záverečné ustanovenia
12.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (vo vzťahoch so spotrebiteľmi), Obchodným zákonníkom (vo vzťahoch s podnikateľmi), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
12.2 Na zmluvu sa vzťahuje verzia VOP účinná v deň potvrdenia objednávky. Pri pravidelných službách Poskytovateľ oznámi zmenu VOP Objednávateľovi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou; ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu k tomuto dňu bezplatne ukončiť.
12.3 Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a namiesto neho sa použije právna úprava najbližšia jeho účelu.
12.4 Tieto VOP sú zverejnené na www.kondigo.sk a sú súčasťou každej cenovej ponuky a potvrdenia objednávky. Nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 11. 2026 a nahrádzajú verziu 5.2 zo dňa 2. 9. 2026.
PRÍLOHA K VOP KONDIGO S. R. O. – VERZIA 6.0
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.)
Komu: Kondigo s. r. o., Banská Belá 141, 966 15 Banská Belá, e-mail: info@kondigo.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na poskytnutie tejto služby:
Číslo objednávky / faktúry: ……………………………………………………..
Dátum uzavretia zmluvy: ……………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa / spotrebiteľov:* ……………………………………………………..
Adresa spotrebiteľa / spotrebiteľov:* ……………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa / spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………………………………..
Dátum: ……………………………………………………..
* Nehodiace sa prečiarknite.
